Bienvenue sur l’assistance en ligne Visiochef, un support accessible et réactif par  e-mail comprenant un suivi en temps réel qui nous permettra de vous assurer une réponse complète dans les meilleurs délais.

 

Comment fonctionne l'assistance en ligne ?

Comment créer une nouvelle demande d'assistance ?

Pour créer une nouvelle demande d’assistance, c’est facile :

Remplissez le formulaire ci-dessous en renseignant précisément tous les champs demandés. Vous recevrez alors une notification puis une réponse personnalisée par e-mail dans les meilleurs délais.

Quelle est la différence entre l'assistance en ligne et le support commercial et technique ?

L’assistance en ligne vous permet de poser toutes vos questions concernant une formation achetée sur Visiochef. Elle est uniquement destinée à des questions d’apprentissage contrairement au support commercial et technique qui lui sert à poser vos questions relatives à un achat, un  problème technique sur votre compte…

Aucune réponse liée au contenu d’une formation ne vous sera apportée sur la page Support commercial et technique. Merci d’utiliser uniquement le formulaire ci-dessous pour recevoir une réponse.

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir une réponse ?

Nos formateurs font leur maximum pour traiter les tickets d’assistance dans les plus brefs délais. Voici ci-dessous un délai de traitement approximatif. De légers retards peuvent parfois survenir, nous vous remercions dans ce cas de votre compréhension.

Du lundi au vendredi : Réponse sous 48h00
Week-end : Support fermé

Comment calculer les 60 jours offerts d'assistance en ligne ?

Pour chaque formation achetée, vous bénéficiez de 60 jours offerts de support et d’assistance à compter de la date d’achat. Nos formateurs répondront à l’ensemble de vos interrogations.

Comment acheter une recharge pour prolonger mon assistance en ligne après 60 jours ?

Cliquez ci-dessous pour acheter votre recharge de 6 mois à 25.00 € TTC. Votre crédit d’assistance sera crédité à votre compte manuellement.

Quel service contacter si j'ai un problème ou une question technique sur mon compte ?

En cas de problème technique rencontré sur votre compte, vous pouvez contacter notre support commercial et technique par messagerie ou hotline (Service gratuit + Prix d’un appel). Le délai de 60 jours est uniquement valable pour l’assistance en ligne, pas pour le support technique qui lui vous sera toujours ouvert.

Indiquez le numéro de commande que vous avez reçu lors de votre achat sur Visiochef.com ; si vous ne le retrouvez plus, rappelez simplement votre nom de famille.
En cas de délai dépassé (Assistance de 60 jours expirée), nous ne pourrons vous garantir une réponse complète mais nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Notre délai de réponse est d'environ 48 heures du lundi au vendredi. Pour l'assistance en ligne, nous travaillons depuis une plateforme de ticket en ligne ; la réponse à votre demande proviendra de l'adresse e-mail suivante : support@visiochef.zohodesk.eu
Indiquez de manière détaillée le(s) problème(s) que vous rencontrez ou expliquez-nous comment pouvons-nous vous être utile.
Pour contacter notre support commercial et technique (Questions avant achat, problème technique, demande de devis ...), merci de bien vouloir cliquer sur l'onglet "Support" du menu.