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Assistance en ligne

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Bienvenue sur l’assistance en ligne Visiochef, un support accessible et réactif par  e-mail comprenant un suivi en temps réel qui nous permettra de vous assurer une réponse complète dans les meilleurs délais.

Comment fonctionne l'assistance en ligne ?

Comment créer une nouvelle demande d'assistance ?

Pour créer une nouvelle demande d’assistance, c’est facile :

Remplissez le formulaire ci-dessous en renseignant précisément tous les champs demandés. Vous recevrez alors une notification puis une réponse personnalisée par e-mail dans les meilleurs délais.

Quelle est la différence entre l'assistance en ligne et le support commercial et technique ?

L’assistance en ligne vous permet de poser toutes vos questions concernant une formation achetée sur Visiochef. Elle est uniquement destinée à des questions d’apprentissage contrairement au support commercial et technique qui lui sert à poser vos questions relatives à un achat, un  problème technique sur votre compte…

Aucune réponse liée au contenu d’une formation ne vous sera apportée sur la page Support commercial et technique. Merci d’utiliser uniquement le formulaire ci-dessous pour recevoir une réponse.

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir une réponse ?

Nos formateurs font leur maximum pour traiter les tickets d’assistance dans les plus brefs délais. Voici ci-dessous un délai de traitement approximatif. De légers retards peuvent parfois survenir, nous vous remercions dans ce cas de votre compréhension.

Du lundi au vendredi : Réponse sous 48h00
Week-end : Support fermé

Comment calculer les 60 jours offerts d'assistance en ligne ?

Pour chaque formation achetée, vous bénéficiez de 60 jours offerts de support et d’assistance à compter de la date d’achat. Nos formateurs répondront à l’ensemble de vos interrogations.

Comment acheter une recharge pour prolonger mon assistance en ligne après 60 jours ?

Cliquez ici pour acheter votre recharge de 6 mois à 25.00 € TTC. Votre crédit d’assistance sera crédité à votre compte manuellement.

 

Quel service contacter si j'ai un problème ou une question technique sur mon compte ?

En cas de problème technique rencontré sur votre compte, vous pouvez contacter notre support commercial et technique par messagerie ou hotline (Service gratuit + Prix d’un appel). Le délai de 60 jours est uniquement valable pour l’assistance en ligne, pas pour le support technique qui lui vous sera toujours ouvert.

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